Три линии технической поддержки — полноценное сопровождение IT-систем на уровнях L1, L2 и L3 для решения задач заказчиков.

В проактивном режиме новые версии продуктов и патчи проходят предварительную проверку на нашем лабораторном стенде и только после этого рекомендуются заказчику к установке.

Независимый тестовый стенд — собственная лаборатория уровня TIER III для эмуляции технических сбоев и инцидентов.

/03

/02

/01

Наши преимущества

В нашем штате только сертифицированные специалисты по направлениям внедрения и технической поддержки IT-решений на базе программных продуктов VMware с опытом работы от 5 лет.

Системные архитекторы — специалисты по направлениям проектирования и аудита сложных IT-решений.

Команда UNsupported специализируется на предоставлении услуг технической поддержки для программных продуктов VMware (Broadcom и Omnissa).

Мы обеспечиваем техническую поддержку всех программных продуктов компании VMware с гарантированным временем реакции и решения на инциденты в режиме 24x7.

VCAP-DTM (Desktop and Mobility) — VMware Horizon и VDI.

VCAP-NV (Network Virtualization) — решения на базе NSX.

VCAP-DCV (Data Center Virtualization) — администрирование и оптимизация vSphere.

Уровень сертификации специалистов нашей команды включает:

VCAP-CMA (Cloud Management and Automation) — vRealize, автоматизация облаков.

Услуги, представленные на сайте, оказываются исключительно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой. Стоимость услуги формируется индивидуально и зависит от объёма, параметров инфраструктуры и SLA заказчика.

Наши заказчики

07.2024 – 08.2024

Аудит системы виртуализации на базе продуктов VMware

Виртуальная инфраструктура, обеспечивающая работу ИТ-сервисов государствообразующего органа. В рамках работ по аудиту проведена оценка общего состояния и уязвимостей, оценка соответствия рекомендациям вендора, настройка в соответствии с рекомендациями, устранение уязвимостей. Даны рекомендации по дальнейшему обслуживанию инфрастукртуры и её развитии.

Заказчик

Кейс 1

Объект

о проекте

Государственный орган Российской Федерации

12.2024 – 02.2025

Аудит сетевой виртуальной инфраструктуры на базе продуктов VMware

Анализ состояния системы, выявление уязвимостей, проверка соответствия рекомендациям вендора, настройка и устранение проблем.

Заказчик

Кейс 2

Объект

о проекте

Российский банк, входящий в список 1000 крупнейших банков мира

09.2023 – 12.2025

Проектирование и внедрение программно-определяемой сети, VDI, СРК, дальнейшая техническая поддержка продуктов VMware и Veeam

В рамках проекта провели внедрение указанных продуктов в инфраструктуру Заказчика - более 800 активных пользователей сервисом VDI. На текущий момент предоставляется поддержка уровня вендора в режиме 24×7, SLA на реакцию на Критический приоритет - до 30 минут, на предоставление решения - до 6 часов.

Заказчик

Кейс 3

Объект

о проекте

Российский разработчик и производитель компьютерной техники

01.2023 – 10.2025

Обеспечение технической поддержки для 10+ продуктов VMware

Поддержка 24x7, SLA на реакцию на Критический приоритет - до 30 минут, на предоставление решения - до 6 часов.

Заказчик

Кейс 4

Объект

о проекте

Провайдер облачных услуг

12.2022 – 11.2025

Обеспечение технической поддержки более 8 продуктов VMware

Поддержка 24×7, SLA на реакцию на Критический приоритет - до 30 минут, на предоставление предварительного решения - до 6 часов.

Заказчик

Кейс 5

Объект

о проекте

Российская розничная торговая компания, управляющая несколькими продуктовыми торговыми сетями